WhatsApp Business oferă o serie de instrumente care vă permit să automatizați răspunsurile pentru a optimiza comunicarea cu clienții. Dacă conduceți o afacere și primiți o mulțime de întrebări repetitive, configurarea răspunsurilor automate vă poate economisi mult timp și vă poate îmbunătăți experiența utilizatorului.
În acest articol vă vom arăta cum să configurați răspunsuri rapide, mesaje de bun venit și mesaje de plecare pe WhatsApp Business. Vom explora, de asemenea, câteva opțiuni avansate folosind CRM-uri și instrumente terțe pentru a duce automatizarea la nivelul următor. Să ajungem la asta!
Ce sunt mesajele automate pe WhatsApp Business?
L mesaje automate În WhatsApp Business, acestea sunt răspunsuri predefinite care sunt trimise automat atunci când un utilizator efectuează o anumită acțiune. Aceste mesaje pot fi folosite pentru a răspunde la întrebările frecvente, bine ați venit nou clienții sau raportați orare de atenție.
WhatsApp Business permite configurarea a trei tipuri de mesaje automate:
- Raspunde rapid: Mesaje salvate care pot fi trimise cu o comandă rapidă de la tastatură.
- Mesaje de bun venit: Acestea sunt trimise automat atunci când un utilizator începe o conversație pentru prima dată.
- Mesaje de absenta: Acestea sunt activate în afara orelor de lucru pentru a informa clienții când se pot aștepta la un răspuns.
Cum să configurați răspunsuri rapide pe WhatsApp Business
Răspunsuri rapide Sunt unul dintre cele mai utile instrumente pentru a economisi timp. Acestea vă permit să asociați anumite răspunsuri la o comandă, astfel încât doar scriind una cuvinte cheie, răspunsul complet apare gata pentru a fi trimis.
Pași pentru a configura răspunsuri rapide pe Android:
- Deschide WhatsApp Business și atinge meniul „Mai multe opțiuni” (trei puncte).
- Selectați „Instrumente pentru afaceri” și apoi „Raspunde rapid".
- Apăsați butonul „+” pentru a adăuga un nou răspuns rapid.
- Tastați mesajul pe care doriți să îl salvați și alegeți o comandă rapidă ușor de reținut, cum ar fi „/schedule”.
- Dacă doriți, puteți include emojis sau fișiere multimedia.
- Faceți clic pe „Salvați” și răspunsul dvs. rapid va fi configurat.
Pași pentru a configura răspunsuri rapide pe iPhone:
- Accesați „Setări” din WhatsApp Business.
- Selectați „Instrumente pentru afaceri” și apoi „Răspunsuri rapide”.
- Faceți clic pe „Adăugați” și scrieți mesajul de răspuns automat.
- Definiți comanda rapidă de la tastatură cu care doriți să o activați.
- Faceți clic pe „Salvați” și este gata.
Cum să configurați mesajele de bun venit pe WhatsApp Business
L mesaje de bun venit Sunt ideale pentru a face o primă impresie profesională și pentru a accelera conversațiile. Acestea sunt trimise automat atunci când un client scrie pentru prima dată sau dacă a trecut mai mult de 14 zile de la ultima interacțiune.
Pași pentru a configura un mesaj de bun venit:
- Deschide WhatsApp Business și accesează „Instrumente pentru afaceri”.
- Selectați „Mesaj de bun venit".
- Activați opțiunea „Trimiteți mesaj de bun venit”.
- Introduceți mesajul pe care doriți să îl primească utilizatorii atunci când vă contactează.
- Definiți destinatarii: toată lumea, numai contacte noi sau anumiți utilizatori.
- Faceți clic pe „Salvați” și mesajul va fi activ.
Cum să configurați mesajele de distanță pe WhatsApp Business
L mesaje de absență Sunt utile atunci când nu puteți răspunde la mesaje imediat, cum ar fi în afara orelor de lucru sau în timpul sărbători.
Pași pentru a configura mesajele de plecare:
- Deschide WhatsApp Business și accesează „Instrumente pentru companie".
- Faceți clic pe „Mesaj de absență”.
- Activați opțiunea „Trimiteți mesajul de absență".
- Introduceți mesajul pe care doriți să îl configurați.
- Definiți programul la care va fi trimis mesajul: întotdeauna, la un program personalizat sau în afara orelor de program.
- Selectați destinatarii care vor primi acest mesaj.
- Faceți clic pe „Salvare” și va fi configurat.
Automatizare avansată cu CRM-uri
Dacă sunteți în căutarea unui automatizare mai avansată, WhatsApp Business permite integrarea cu platforme CRM și chatbot specializati.
Câteva opțiuni interesante includ:
- Comentariu: Un CRM conceput pentru WhatsApp care vă permite să personalizați mesajele în funcție de fluxul dvs. de vânzări.
- Clientify: Platformă care centralizează gestionarea clienților și permite răspunsuri automate.
- Manychat: Instrument pentru crearea de chatbot în diverse aplicații de mesagerie, inclusiv WhatsApp.
De asemenea, dacă sunteți interesat de automatizarea în alte aplicații, puteți citi despre Cum să configurați răspunsurile automate în Gmail, care vă poate completa strategia de automatizare.
Alte opțiuni pentru răspunsuri automate în WhatsApp
Dacă utilizați versiunea normală de WhatsApp, puteți recurge la cereri terțe ca:
- Autoresponder pentru WhatsApp: Vă permite să programați răspunsuri automate pe baza cuvintelor cheie.
- WhatsAuto: Configurați răspunsuri automate și programați-le în funcție de programul dvs.
Optimizarea comunicării cu clienții prin WhatsApp Business este o modalitate eficientă de a îmbunătăți serviciile pentru clienți și de a economisi timp. Configurarea răspunsurilor rapide, a mesajelor de bun venit și a mesajelor de plecare vă va ajuta să vă gestionați mai bine relația cu clienții. clienții fără a fi întotdeauna disponibil. În plus, dacă doriți să duceți mai departe automatizarea, integrați CRM-uri sau chatboții pot fi soluția perfectă pentru afacerea dvs.
