WhatsApp Business este un instrument esențial pentru companiile care doresc să îmbunătățească serviciile pentru clienți și să gestioneze mai multe conversații în mod eficient. Cu toate acestea, atunci când contactele și chaturile cresc, poate deveni dificil să ținem evidența fiecăruia. Pentru a rezolva acest lucru, aplicația include o caracteristică foarte utilă: etichetele.
Etichetele din WhatsApp Business permit clasifică și organizează clienții pe baza statutului acestora în cadrul procesului de cumpărare, facilitând segmentarea și monitorizarea fiecărei conversații. Dacă doriți să știți cum să profitați la maximum de această funcție, continuați să citiți.
Ce sunt etichetele și pentru ce sunt acestea în WhatsApp Business?
Etichetele din WhatsApp Business sunt un instrument care vă permite să clasificați conversațiile cu clienții, ajutându-vă să le organizați în funcție de statutul acestora în procesul de cumpărare sau de tipul lor de relație cu compania. WhatsApp oferă câteva etichete implicite, dar vă permite și să creați până la 20 de etichete personalizate.
Printre principalele sale beneficii se numără:
- Organizare mai mare: facilitează segmentarea clienților și conversațiile.
- Urmărire mai eficientă: Vă permit să știți în ce etapă a procesului se află fiecare client.
- Atentie rapida si personalizata: Ele ajută să răspundă mai precis în funcție de nevoile utilizatorului.
- Optimizarea timpului: facilitează gestionarea mai multor chat-uri fără a pierde detalii.
Cum se creează etichete pe WhatsApp Business
WhatsApp Business oferă etichete implicite, dar cel mai bine este să le personalizați în funcție de nevoile dvs. nevoile fiecărei afaceri. Pentru a crea o nouă etichetă, urmați acești pași:
- Deschide WhatsApp Business și accesați „Instrumente pentru afaceri”.
- Selectați opțiunea „Etichete”..
- Faceți clic pe „Adăugați o nouă etichetă”.
- Introduceți numele etichetei și salvați modificările.
Cu acest proces, vei putea adapta managementul clienților la dinamica companiei tale și îmbunătățirea comunicării cu ei.
Cum să atribui etichete pe WhatsApp Business
După ce ți-ai creat etichetele, următorul pas este să le folosești pentru a clasifica chat-urile și contactele. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
- Deschideți chatul pentru clienți ceea ce vrei să etichetezi.
- Atingeți cele trei puncte din colțul din dreapta sus și selectați „Etichetare chat”.
- Alegeți eticheta pe care doriți să o atribuiți sau creați una nouă.
- Salvați modificările și conversația va fi clasificată.
De asemenea, este posibil să îi atribuiți etichete mai multe chaturi simultan selectându-le din lista de conversații și aplicând eticheta dorită.
Cum să gestionați și să editați etichetele pe WhatsApp Business
În timp, poate fi necesar să modificați sau să ștergeți etichetele pentru a vă menține organizația la zi. Pentru a le edita sau șterge, urmați acești pași:
- Accesați „Instrumente pentru afaceri” și accesați secțiunea „Etichete”.
- Selectați eticheta pe care doriți să o modificați.
- Faceți clic pe „Editați” pentru schimba-ti numele sau culoarea.
- Dacă doriți să o eliminați, alegeți opțiunea „Eliminați eticheta”.
În acest fel, vă puteți păstra etichetele la curent și organizate în funcție de nevoile afacerii dvs.
Strategii de organizare a clienților cu etichete
Pentru a profita la maximum de această funcție, este o idee bună să creați etichete strategice care să faciliteze gestionarea clienților. Unele idei includ:
- După starea comenzii: Comanda în așteptare, În proces, Expediat, Livrat.
- După tipul de client: Client nou, Client frecvent, VIP.
- După nivelul de interes: conduce, urmărire, contact pierdut.
- Pentru promoții: Reducere specială, Ofertă limitată, Campanie activă.
Această clasificare va facilita comunicare cu clienții și va permite trimiterea de mesaje mai personalizate de la caz la caz.
Avantajele combinării etichetelor cu un CRM
În timp ce WhatsApp Business oferă o funcționalitate excelentă cu etichete, integrarea acesteia cu un CRM specializat poate îmbunătăți și mai mult managementul clienților. Câteva avantaje ale combinării WhatsApp cu un CRM includ:
- Automatizare de urmărire: Vă permite să programați răspunsuri și mesaje pe baza etichetei atribuite.
- Centralizarea datelor: Combină WhatsApp cu alte canale de comunicare într-o singură platformă.
- Monitorizarea conversațiilor: Faciliteaza analiza performantelor echipei de vanzari.
- Personalizare mai mare: Permite urmărirea mai detaliată a clienților în timp.
Dacă afacerea dvs. gestionează un volum mare de interacțiuni zilnice, luarea în considerare a integrării CRM poate fi o opțiune excelentă pentru dvs. optimiza managementul.
Etichetele din WhatsApp Business sunt un instrument cheie pentru orice companie care dorește să își îmbunătățească organizarea conversațiilor și serviciul pentru clienți. Acestea vă permit să clasificați chat-urile, să segmentați clienții și să urmăriți fiecare conversație mai eficient. În plus, prin combinarea acestora cu un CRM, procesele pot fi automatizate și optimizate vânzările.
Cu o strategie bună de hashtag, afacerea dvs. își poate gestiona conversațiile mai eficient și poate oferi un serviciu mai bun clienților.
